Vycházejíc ze základní FMEA specifické pro daného zákazníka se průběžně optimalizuje kontrola během sériové výroby, aby se snížily náklady na chyby a měření a zajistila se kvalita. Všechny fáze QM jsou vzájemně propojeny pomocí okruhů pravidel a standardních strategií.

 

Pomocí těchto okruhů pravidel se podle procesních řetězců spojují i zákazníci a dodavatelé závodu a usilují společně o optimální výrobu. Z tohoto důvodu musejí okruhy pravidel RQM splňovat normy, jako např. TS16949 a jsou často součástí bilaterálních nařízení a dohod. APQP normy QS9000 stanovuje dílčí aspekty z jednoho z okruhů pravidel pro předběžné plánování kvality od designu výrobku až po zpětnou vazbu vyplývající z používání zákazníkem.

 

Chyby, evidované prostřednictvím vnitřních nebo vnějších reklamací, mohou mít své příčiny ve všech úsecích řetězce tvorby hodnot v produkci. Z tohoto důvodu musí moderní řízení reklamací přesahujíc jednotlivé fáze poskytovat všechna důležitá data na správných místech.

 

S RQM se oddělení kvality díky rafinovanému řešení závad neustále učí a poskytuje tyto vědomosti prostřednictvím systémové databáze všem úsekům. Vzniká tak široká báze znalostí, která se zaměřuje na proces neustálého zlepšování a urychluje jej.

 

Řešení RQM (modul RQM-RM) vytváří přímo z řízení reklamací hlášení o chybách pro dodavatele a sledují automaticky přísnost měření. Již během evidence je možné generovat okamžitá opatření RQM. Přidělené úkoly se neprodleně objeví v seznamech pracovních úkolů odpovědných osob a lze je přímo odtud zpracovat.

 

Při evidenci a zpracování reklamací lze využít údaje z FMEA, plánů měření a dřívějších reklamací. Interní reklamace je možné evidovat již z měření.

 

Řešení RQM tak podporují vyvarování se chybám přesahující jednotlivé fáze a řídí zpracování reklamací s orientací na zákazníka. Zajistí se tím transparentnost, sníží výrobní náklady a zjedná více spokojených zákazníků.

 

Důležité údaje:

• intuitivní obsluha, ochotný asistent, minimalizované náklady na zpracování díky mnoha automatismům

• k reklamaci lze připojit libovolné dokumenty a soubory a později je kdykoliv vyvolat

• odlišné stanovování odpovědností (osoba nebo oddělení) s termínem; automatické podávání zpráv prostřednictvím e-mailu

• možnost automatického odesílání potvrzení o přijetí reklamujícímu subjektu

• tisk materiálových lístků

• efektivní vyhledávání podle existujících reklamací pomocí rozmanitých, kombinovaných parametrů

• jednoduchá, jednoznačná evidence chyb pomocí účelného katalogu

• indikace stavu zpracování v praktickém stavovém okně

• možnost zasílání zpráv prostřednictvím e-mailu a HTML, případně i export do PDF

• podrobné a přehledné stromové znázornění časového průběhu zpracování, obsáhlá historie

• četné možnosti vyhodnocování a výstupů

• bohaté podávání zpráv

• vystavení, odeslání a kontrola 8D-Reportu

• automatické hlášení reklamací do FMEA, kontrolního plánu a následně i plánu měření

• evidence dodatečných oprav, technických a obchodních rozhodnutí

• kontrola účinnosti opatření